главная страница
главная страница    реклама реклама на сайте     RSS  Rss рассылка     Facebook
   РУС   
   ENG   



PRORetail











Поиск по сайту






Статьи

Статьи

   





08.12.16 | Девелопмент

Михаил Меркулов: "Мы больше не магазин, мы – медиа!"

08.12.16 | АЗС

Начиная с декабря, на всех АЗК «ОККО» продаются только зимние сорта топлива

07.12.16 | Модный ритейл

В ТРЦ Караван открылся магазин Petro Soroka








Супермаркетам устроили «тест на приветливость»


03.03.08
Категория: Исследования

Среди столичных супермаркетов бытовой техники наиболее профессиональным оказался персонал сети FoxMart. При этом лучшую оценку среди продовольственных супермаркетов получил персонал сетей «О'кей» и «Країна» (ТЦ «Магелан»).

Об этом свидетельствуют результаты тестирования, проведенного Всеукраинской общественной организацией (ВОО) «Якість життя».

В ходе тестирования инспекторы обращали внимание на внешний вид персонала, наличие формы, приветливость. Кроме того, фиксировались ответы на специальные вопросы (например, относительно возврата некачественного товара, на знание ассортимента).

В сегменте розничной торговли бытовой техникой и электроникой были протестированы сети «МегаМакс», City.com, «Домотехника», «Технополис», «Фокстрот», «FoxMart», «Эльдорадо», «О'кей» и «Техноярмарок». По результатам тестирования самый высокий балл получил персонал сети «FoxMart» (4,59), а минимальный - «Техноярмарок» (3,64).

В тесте продовольственных супермаркетов участвовали следующие сети: «Фуршет», «Сільпо», «Велика Кишеня», «О'кей», «Billa», «Країна» (ТЦ «Магелан»), «Караван», «Мега Маркет». По итогам теста лидерами стал персонал супермаркетов «О'кей» (4,48) и «Країна» (ТЦ «Магелан», 4,46). Наименьшее количество баллов получили «Караван» (3,50) и «Фуршет» (3,25).

Результаты тестирования персонала супермаркетов электроники

Место, N

Название супермаркета

Общий бал*

Оценка персонала торгового зала

Оценка кассиров

Оценка администраторов

1

«FoxMart»

4,59

отлично

отлично

отлично

2

«Фокстрот»

4,37

отлично

хорошо

отлично

3

«Домотехника»

4,22

хорошо

отлично

хорошо

4

«Технополис»

4,17

отлично

хорошо

хорошо

5

«Эльдорадо»

4,13

отлично

удовл.

отлично

6

«City.com»

4,10

отлично

хорошо

хорошо

7

«О'кей»

3,87

хорошо

отлично

удовл.

8

«МегаМакс»

3,77

отлично

хорошо

удовл.

9

«Техноярмарок»

3,64

хорошо

удовл.

хорошо

данные ВОО «Якість життя»

Результаты тестирования персонала продуктовых супермаркетов

Место, N

Название супермаркета

Общий бал*

Показатели

Персонал торгового зала

Персонал заприлавочной зоны

Кассиры

Администраторы

1

«О'кей»

4,48

хорошо

хорошо

отлично

отлично

2

«Країна» (ТЦ «Магелан»)

4,46

отлично

хорошо

хорошо

отлично

3

«Велика Кишеня»

4,29

хорошо

отлично

хорошо

отлично

4

«Billa»

4,08

отлично

хорошо

хорошо

хорошо

5

«Мега Маркет»

3,90

удовл.

хорошо

хорошо

хорошо

6

«Сільпо»

3,75

хорошо**

удовл.

хорошо

отлично

7

«Караван»

3,50

удовл.

удовл.

хорошо

хорошо

8

«Фуршет»

3,25

удовл.**

удовл.

хорошо

хорошо

данные ВОО «Якість життя»

* - Шкала оценивания:

5,00 - 4,50 - отлично;
4,49 - 3,50 - хорошо;
3,49 - 2,50 - удовлетворительно;
2,49 - 1,50 - плохо;
1,49 - 0,50 - очень плохо.

** - снижен на 1 бал по показателю, если время ожидания продавца больше 20 мин.

ВОО «Якість життя» проводит сравнительные тестирования при участии Киевского Национального торгово-экономического университета (КНТЭУ) и Украинского общества товароведов и технологов (УОТТ).

Тестирование проводилось в течение февраля. Методы оценки и перечень вопросов были разработаны и утверждены экспертным центром ВОО.

Ліга.новости

вернуться в раздел «о розничных торговых сетях Украины: продуктовом ретейле, о FMCG-ритейлерах, международный retail, торговых центрах, DIY »


Последние новости

14.12.16 | Тенденции

Как выросли цены на продукты после отмены их госрегулирования

14.12.16 | Consumer electronics retail, Мнения

В Украине может подорожать бытовая техника

14.12.16 | Consumer electronics retail

Исследование компании GfK Ukraine показывает, что жители Украины теперь настроены тратить

13.12.16 | Торговая недвижимость

Один из крупнейших торговых центров Харькова сменил владельца

09.12.16 | Розничные сети, Маркетинг

Современные диджитал-стратегии в сфере FMCG

09.12.16 | Модный ритейл

Вероятность появления H&M в Украине возросла

09.12.16 | Мнения

Борьбу с фальсификацией рынка продуктов питания нужно начинать с восстановления контроля

09.12.16 | Госрегулирование, Транспорт

Мининфраструктуры закупит весовые комплексы на 117 млн ​​грн

08.12.16 | Мировой ритейл, Тактика компаний

IKEA Group продала часть своих «дочек» за €5,2 млрд

08.12.16 | Фарм-ритейл

В Украине значительно завышены цены на лекарства – Госпродпотребслужба










© 2006-2017 ProRetail.info
+38 098 459-02-92

Использование материалов proretail.info разрешается при условии
ссылки (для интернет-изданий – открытой гиперссылки) на proretail.info
info@proretail.info